BPO、顧客対応品質、業務運用、不動産経営に関するAAAの知見をご紹介します。
賃貸管理におけるBPOは、単に業務を外部へ出すことではありません。電話受付、修繕、更新、解約などの業務プロセスをどこまで外部化し、どこからを自社に残すのか。判断権限、管理品質、顧客対応、責任分界まで含めて、賃貸管理会社にとって適切なBPOの境界を考えます。
物件確認システムや内見予約システムの普及により、リーシング業務のフローだけでなくコミュニケーションのあり方も変化しています。システムが置き換えたのは「電話」ではなく「定型的なコミュニケーション」であり、減らすべきなのは価値を生まないやり取りです。システムとBPOは競争する存在ではなく、それぞれの強みを組み合わせることでリーシング業務全体の品質が高まると考えます。
AIによる問い合わせ応答支援と専門人材の組み合わせで、対応品質と業務効率を両立する仕組みを紹介します。
賃貸管理会社の閑散期に体制変更や業務フロー再設計を行う際のポイントと、AAAの伴走支援について。
