カスタマーハラスメント
に対する方針

私たちは、不動産に関わるBPO事業およびその他の不動産関連事業領域において、お客様に利益をもたらし、お客様のニーズや期待を満たすことを重視し、お客様に最高の価値を提供することを、会社のミッションとして掲げています。お客様と当社で働く社員の人権が互いに尊重され、質が高く課題解決につながるサービスをお客様にご提供できる環境を確保するため、AAAコンサルティングでは「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しています。

私たちは、お客様の真のパートナーであり続け、お客様のニーズや目標を理解し、協力して達成することで、長期的な信頼関係を築くことを目指します。そのため、お客様のご意見・ご指摘には真摯にかつ誠実に向き合い対応します。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、当社で働く社員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。

お客様からのクレーム・言動のうち、妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの。 以上を満たす行為をカスタマーハラスメントと判断します。

【対象となる行為例】

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動

• 継続的な言動、執拗な言動

• 土下座の要求

• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、その他長時間の拘束）

• 差別的な言動、性的な言動

• 当社で働く社員個人への攻撃や要求

• 当社で働く社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像、テキスト等の公開）

• 不合理又は過剰なサービスの提供の要求

• 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求（土下座を除く）

上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

カスタマーハラスメントに該当する事象が生じた場合、まずは、おやめいただくよう注意させていただきます。残念ながら問題の言動が継続する場合は、当社サービスのご利用をお断りさせていただく場合もございます。なお、悪質な言動および犯罪行為に対しては、警察などのしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

• 本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く社員への周知・啓発

• カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定

• 当社で働く社員への教育・研修の実施

• 当社で働く社員のための相談・報告体制の整備