入居後の体験を、 物件の価値に。
入居者が日々触れる情報、問い合わせ、案内、手続き。入居後の一つひとつの接点を整え、物件や管理会社らしい体験につなげます。
ブランドは、入居してからもつくられる。
物件を選んだあと、入居者は長い期間その物件や管理会社と関わります。必要な情報が見つかること、困ったときに迷わず問い合わせできること、必要な手続きへ進めること。その積み重ねも、物件や管理会社に対する印象をつくります。
入居後の体験を支える、3つの接点。
Brandingが扱うのは、入居者が物件や管理会社と関わるなかで日常的に触れる、情報・問い合わせ・手続きです。
入居者との接点を、ひとつにつなぐ。
入居者が日常的に必要とする情報・問い合わせ・手続きを、物件ごとの専用接点として整えます。
入居者専用サイト
建物や設備の案内、お知らせ、生活ルール、各種情報など、入居後に必要な情報を物件ごとの専用サイトにまとめます。
問い合わせ・手続き導線
設備トラブルや生活上の問い合わせ、各種変更・更新・解約など、内容に応じて適切な窓口や手続きへ進める導線を整えます。
BPO連携
Web上の案内だけでは完結しない問い合わせは、必要に応じてAAAのBPOへ接続し、その後の確認や対応につなげます。
入居後の日常に、自然につながる。
情報を探すところから、問い合わせ、手続き、必要に応じた人的対応まで。入居後の日常の中で、それぞれの接点が自然につながる状態を整えます。
知る
管理会社や物件からのお知らせを受け取る。
探す
建物・設備・生活に関する必要な情報を確認する。
問い合わせる
困りごとの内容に応じて適切な窓口へ進む。
手続きする
各種変更、更新、解約など必要な手続きへ進む。
人につながる
Webだけで解決できない場合は、必要に応じてBPOへつなぐ。
導入の進め方。
現状整理
現在どのように情報提供、問い合わせ、各種手続きを受け付けているかを確認します。
設計
入居者が何を知り、どこから問い合わせ・手続きへ進むかを整理します。
構築
必要な情報や導線を、物件ごとの入居者専用サイトとして構築します。
接続・運用
問い合わせや手続きを既存業務へ接続し、必要に応じてAAAのBPOとも連携します。
顧客接点の価値を、入居後の日常にも。
問い合わせが起きた瞬間だけではなく、必要な情報を探す時間や、手続きへ進む体験も顧客接点の一部です。Brandingでは、その一つひとつを入居者目線で整えます。
入居者との接点から、見直してみませんか。
入居者への情報提供、問い合わせ、各種手続きなど、現在の運用を伺いながら、必要な接点の形を整理します。