Functional Package
修繕対応パック
修繕受付から業者手配・進捗管理・フォローまで
修繕受付、業者手配、日程調整、進捗管理、入居者フォローまでをリペアセンターで一括支援します。
Parent Integrated Package
契約後パックを見るこの業務別パックは 契約後パック に含まれます。業務別パック単体でも導入できます。
Target & Challenge
このような企業・課題に
対象企業・利用場面
修繕受付から手配・進捗管理までが分散し、未完了案件の把握に時間がかかっている管理会社様。
現状の課題
修繕受付・手配・進捗管理が複数担当に分かれ、手配後に案件が止まりやすい。
Value
このパックを導入する価値
修繕一連の流れをリペアセンターでつなぎ、受付から完了までの進捗を可視化し、管理会社様は費用承認や例外判断に集中できる状態をつくります。
Centers
構成センター
このパックは2つの運用センターで構成されます。各センターが担う主な対応業務は以下のとおりです。
Center
リペアセンター
- 修繕受付
- 修繕業者手配
- 入居者・協力会社との日程調整
- 修繕進捗管理
- 完了情報・修繕報告の整理
Center
カスタマーセンター
- 入居者フォロー連絡
- 日程確認
- 未解決事項確認
Workflow
業務フロー
工程
- 1修繕受付・状況ヒアリング
- 2緊急度確認・手配判断
- 3業者手配・日程調整
- 4進捗管理
- 5入居者フォロー
- 6完了確認・報告
Role Division
AAAと管理会社様の役割分担
AAAは、管理会社様が決定した条件・基準・手順に基づいて実務を行います。条件決定や承認などの重要な判断は管理会社様が行い、個別の判断が必要な案件は管理会社様へ報告します。
管理会社様に残る内容
緊急度基準、手配先、費用承認基準、発注権限、追加工事時の判断先の決定。
Included Services
含まれる個別サービス
入居後フロント業務修繕
修繕受付
設備不具合や水漏れなどの連絡を受け、発生場所、症状、緊急度、写真など、手配判断に必要な情報を整理します。
対応範囲
- 不具合受付
- 状況ヒアリング
- 緊急度確認
- 写真・情報回収
- 履歴登録
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入居後フロント＋バックオフィス修繕
修繕業者手配
管理会社様の指定ルールに基づき、業者・メーカー・駆けつけ会社へ連絡し、入居者様との訪問日程を調整します。
対応範囲
- 指定業者・メーカーへの連絡
- 訪問日程調整
- 入居者連絡
- 結果登録
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入居後バックオフィス業務修繕
修繕進捗管理
手配後の訪問・工事予定、未完了理由、完了状況を追跡し、関係者への確認と記録を行います。
対応範囲
- 進捗確認
- 未完了管理
- 業者確認
- 入居者への状況連絡
- 完了確認
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入居後フロント業務修繕問い合わせ対応
入居者フォロー連絡
修繕や手続きの前後に入居者様へ連絡し、予定、実施状況、未解決事項を確認して履歴を残します。
対応範囲
- 工事前確認
- 日程確認
- 完了後確認
- 未解決事項確認
- 履歴登録
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Consultation
まずはこの内容をご相談ください
月間修繕受付件数、手配先一覧、費用基準をお知らせください。
対象業務と対応範囲を確認し、必要なサービスの組み合わせをご案内します。
もう一つの統合パック「契約前パック」を見る